Vračila in reklamacije

Pokvarljivo blago in pravica do odstopa

Pri nakupih na daljavo ima potrošnik po Zakonu o varstvu potrošnikov in evropski zakonodaji praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh. Ta pravica pa se v skladu z zakonom ne uporablja za blago, ki je po svoji naravi hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe — kar velja za svežo ribo, prekajeno ribo, morske sadeže in pripravljene ribje solate, ki jih prodaja Ribarnica Savinja. Zato za te izdelke 14-dnevna pravica do odstopa ne velja.

Preklic naročila pred prevzemom

Naročilo lahko brezplačno prekličete ali spremenite do večera pred dogovorjenim datumom prevzema, saj izdelke pripravljamo sveže, po meri naročila. Prekliče se prek e-pošte na [email protected]. Za prepozne preklice (na dan prevzema, ko je riba že pripravljena) si pridržujemo pravico do zaračunanja dela stroškov priprave.

Reklamacije ob prevzemu

Kakovost izdelka preverite ob prevzemu v naši ribarni. Če izdelek ne ustreza pričakovani kakovosti ali gre za napako pri pripravi oziroma tehtanju, nas o tem obvestite takoj ob prevzemu — tako lahko napako nemudoma odpravimo ali vam vrnemo kupnino.

Reklamacije po prevzemu

Ker gre za hitro pokvarljivo blago, reklamacije glede svežine po zapuščeni ribarni praviloma ne moremo upoštevati, razen če gre za skrito napako, ki ni bila opazna ob prevzemu (npr. napačna vrsta ribe). V takem primeru nas kontaktirajte še isti dan na [email protected] s fotografijo in opisom težave.

Vračilo kupnine

Utemeljeno reklamacijo rešimo z vračilom kupnine, zamenjavo izdelka ali dobropisom za naslednji nakup, glede na vašo željo in razpoložljivost izdelkov.